Більше не потрібно чекати на з'єднання чи блукати коридорами медичного закладу. У Рівненському обласному протипухлинному центрі облаштували кол-центр. Тепер пацієнти можуть отримати потрібну інформацію чи записатися на прийом за лічені хвилини.
У Рівненському протипухлинному центрі запрацював кол-центр. Він має полегшити життя пацієнтам та працівникам. Адже це сучасна злагоджена система зв'язку, яка гарантує швидкість та турботу. Працівники колцентру зазначають: довгі очікування та пошуки інформації залишилися в минулому. Тепер отримати швидку та змістовну відповідь на будь-яке запитання – справа кількох хвилин.
Я допомагаю операторам якісно і чітко надавати інформацію, яка цікавить пацієнта, від моменту, коли він приходить до лікарні, навіть від моменту, коли він вперше потрапив до сімейного лікаря і він отримав направлення в наш заклад, до моменту, коли вже пацієнт безпосередньо приходить до нашого закладу. Тобто, підготовка до різних діагностичних обстежень, )красиве надання інформації, тобто, чітке, зрозуміле і якісне, - координаторка кол-центру Рівненського обласного протипухлинного центру Богдана.
За словами працівників лікарні, раніше процес запису пацієнтів був складним і відбувався через реєстратуру. На відповідальних за це медичних працівників покладалися обов'язки ведення паперової документації, безпосереднє спілкування з відвідувачами та прийом численних телефонних дзвінків. Додають: така система створювала незручності. Адже лише телефонних дзвінків за день можна отримати близько семисот.
Раніше нам було дуже тяжко і морально, і фізично це все на собі на 4 людей, але зараз як дівчата стали тут працювати окремо відповідати на дзвінки набагато легше стало, - працівниця рецепції Рівненського обласного протипухлинного центру Іванна.
Приймають усі дзвінки чотири оператори, які працюють з 8 ранку до 16:00. Ще чотири працівники відповідають на питання безпосередньо у медзакладі, в реєстратурі. Відтак загальна кількість тих, хто допомагає пацієнтам у вирішенні їхніх питань, зросла до восьми.
У нас зараз працюють щодня 4 оператори, ми оновили наші номери телефонів. До кінця року всі попередні номери телефонів будуть дійсні і ми постараємось перевести повністю на оновлені. Вони досить легкі для сприйняття, для того, щоб людям було максимально зручно і комфортно до нас записуватися, - завідувачка відділу контролю якості Рівненського обласного протипухлинного центру Аліна Семенюк.
Звернутися за допомогою до фахівців Рівненського протипухлинного центру можна за номерами телефонів:
- 096 432 03 03
- 095 432 03 03
- 093 432 03 03
