З 1 травня рівнян, споживачів природного газу, було включено до реєстру клієнтів ГК «Нафтогаз України». Нові клієнти будуть отримувати послуги за однією з найвигідніших цін на ринку – 7,96 грн/куб. м (з ПДВ, без вартості транспортування). Однак, у багатьох людей залишилося чимало запитань щодо умов користування природним газом.
На сайті Рівненської ОВА опублікували відповіді ГК «Нафтогаз України» на найпопулярніші запитання людей. Коротко про те, що варто знати:
Перехід від однієї газопостачальної компанії до іншої: документація та пільги
Користувачам подавати додаткових документів не потрібно, оскільки перехід від попередньої газопостачальної компанії відбувся автоматично. Проте, споживачам радять звернутися до контакт-центру Товариства для актуалізації контактної інформації:
- +38 066 300 2 888;
- +38 098 300 2 888;
- +38 093 300 2 888.
Щодо втрати пільг рівнянам хвилюватися не варто, оскільки вони збереглися після зміни постачальника газу.
Вартість газу:
Усі споживачі отримують газ відповідно до річного тарифного плану «Фіксований» за ціною 7,96 грн/м3 (з ПДВ, без вартості транспортування). Така ціна діятиме щонайменше до 1 травня 2023 року. Розрахунок за газ, спожитий з 1 травня 2022 року, має бути здійснений на рахунки ГК «Нафтогаз України». Оплати за газ, отриманий до 30 квітня 2022 року, мають здійснюватися на рахунки попереднього постачальника.
Питання повернення залишків переплат, нарахованих сум пільг і житлових субсидій слід розв’язувати, звернувшись до попереднього постачальника. На жаль, дієвого механізму переведення коштів між компаніями не існує.
Водночас ТОВ "Рівнегаз ЗБУТ" надає роз'яснення щодо повернення коштів, які станом на 1 травня 2022 року мали переплати. Потрібно здійснити такі дії:
- написати заяву на повернення переплати;
- додати копію паспорта (1-6 сторінки), ідентифікаційного номера, квитанції про помилкову оплату, довідку з банку з реквізитами карткового рахунку (може бути автоматично згенерована у мобільному додатку банку, повинна містити IBAN карткового рахунку);
- підписану заяву та документи можна направити на поштову адресу: 33023, м. Рівне, вул. Грушевського академіка, 24. Зауважимо, що на копіях документів має бути зроблений посвідчувальний напис («Згідно з оригіналом»), а також підпис, ПІБ власника документа і дата.
Також підписану заяву та документи можна направити на електронну скриньку. Зауважимо, що у цьому разі заява та копії документів, що додаються, повинні бути скріплені/завірені за допомогою електронного підпису (ЕЦП). Такі вимоги до документів висуваються у Законі України «Про електронні документи та електронний документообіг».
Споживачі отримуватимуть два окремі платіжні рахунки:
- Перший – від ГК «Нафтогаз України» за спожитий газ.
- Другий – від місцевих операторів газорозподільних мереж (операторів ГРМ) за його транспортування.
Водночас користувачів просять інформувати про зловживання з боку попередніх газопостачальних компаній, наприклад якщо вони продовжують надсилати рахунки чи вимоги оплатити послуги споживання газу, починаючи з 1 травня 2022 року. Про такі випадки ГК «Нафтогаз України» просить повідомляти листом.
Чи зберігся мій номер особового рахунку?
Рівнянам слід знати, що компанії використовують різні інформаційні системи, а тому номер особового рахунку споживача не зберігся. Дізнатися номер особового рахунку можна такими способами:
- на сайті www.gas.ua на сторінці «Дізнатись номер рахунку»;
- у чатботах GASUA у Viber, Telegram та NaftogazGasSupply у Facebook Messenger;
- на квитанції, яку доставить Укрпошта;
- у контакт-центрі Товариства +38 066 300 2 888; +38 098 300 2 888; +38 093 300 2 888.
Оплата послуги:
Оплатити послуги спожитого газу можна онлайн:
- в особистому кабінеті споживача на my.gas.ua;
- у чатботах GASUA у Viber, Telegram та NaftogazGasSupply у Facebook Messenger;
- через сайти та мобільні застосунки банків;
- за допомогою платіжних систем (Portmone, LiqPay, EasyPay, iPay).
Або ж особисто:
- через платіжні термінали самообслуговування;
- у відділеннях банку, Укрпошти або «Нової пошти».
Передати показники лічильника:
Платіжки формуються щомісяця 10–15-го числа. Сума до сплати розраховується на основі даних про спожитий газ, які передає Оператор ГРМ (АТ «Рівнегаз»). Споживачам рекомендують щомісяця у термін до 05 числа передавати показники лічильника Оператору ГРМ (АТ «Рівнегаз») одним із зручних способів та оплачувати згідно із фактичним спожитим обсягом природного газу:
- Відправити SMS-повідомлення на короткий номер «7104»: формат повідомлення: ХХХХХХХХХХ ХХХХХ, де ХХХХХХХХХХ – 10 цифр особового рахунку, потім пробіл, потім ХХХХХ – 5 цифр з показаннями лічильника.
- Зателефонувати за номером контакт-центру: +38067 01 01 104;
- Через паблік-акаунт 7104ua у Вайбері.
- Через Особистий кабінет, зареєструвавшись на сайті 104.ua або у мобільному додатку 104 Mobile або 104 Mobile Light для iPhone.
- Надіслати листа на електрону пошту за адресою: [email protected] (вказавши ПІБ, номер особового рахунку, адресу та показання).
- Зателефонувати за номером контакт-центру (0362) 461-104. Оператори контакт-центру працюють щоденно з 8.00 до 20.00 без вихідних і святкових днів.
- За допомогою «IVR системи» за номером телефону (0362) 461-104. Тобто можна самостійно, без очікування участі оператора, ввести номер особового рахунку та показання лічильника (для цього необхідно, щоб телефон працював у тоновому режимі).
