У березні 2019 року Кабінету міністрів відмінив обов’язкове ведення книги скарг та пропозицій в закладах торгівлі та сфері надання послуг. За її допомогою, клієнти таких установ могли поскаржитись на неякісний товар чи завищену вартість.
Майже два роки така книга відмінена, раніше споживачі могли там написати письмове свої звернення, відгуки та пропозиції, і впродовж 7 днів по законодавству, надати офіційну письмову відповідь заявнику, - каже Ірина Василець головний спеціаліст Управління захисту споживачів Рівненській області.
Та після відміни такого документа в сфері торгівлі та надання послуг , майже нічого не змінилося. Механізм захисту прав споживачів нікуди не зник.
Книга скарг ніяким чином не допомагала людям захистити свої права як споживачів, книга скарг давно перетворилися на такий рудементарний, архаїчний документ, який ніякого нормативного підґрунтя не несе, це просто засіб спілкування власника з клієнтом, але він створював додаткове навантаження для самого власника, зараз з її відміною нічого по великому рахунку не змінилося, оскільки власник при бажанні, може тримати будь який документ для спілкування з клієнтом, - каже Юрій Клекотка адвокат.
В управлінні захисту прав споживачів розповідають, аби відстояти права покупця потрібно дотримуватися простих правил – зберігати товарні чеки та пам’ятати дату покупки товару чи отримання послуги.
Складається письмова заява, ми відправляємо цю заяву на державний орган виконавчою влади у сфері захисту прав споживачів, тобто на Київ, це вже ми відправляємо на держпродспоживслужбу України, як правило, впродовж тижня нам надається погодження на проведення позапланового заходу, позапланової перевірки, - кажеІрина Василець головний спеціаліст Управління захисту споживачів Рівненській області.
Якщо ж в наслідок такої перевірки будуть виявлені порушення, управління захисту прав споживачів складатиме відповідні акти з проханням компенсувати витрати на недоотримані послуги чи замінити товар. Та підприємець може відмовитися виконати таке рішення, тоді вихід один – звертатися до суду.
По захисту прав споживачів, судові розгляди це практика існуюча і вона досить така обширна, але треба мати на увазі, що це використовується у випадку, коли порушення прав спричиняли наслідки, можливо негативні, очевидно негативні наслідки для клієнта, тобто це розлади здоровя, можливо і якісь фінансові труднощі, тоді звичайно це фіксація, це судові позови і зазвичай це позитивна практика для стягнення такого, - кажеЮрій Клекотка адвокат
Власниця продуктового магазину Юлія розповідає, за весь час підприємницької діяльності, ніхто так і не залишив негативного відгуку, покупці просто писали жартівливі побажання. Відміну книги скарг сприймає як вимогу сучасності.
Не рахую, що щось змінилося, змінилося, ні в торгівлі, ні з покупцями, ми звичайно намагаємося чути покупця в будь якому випадку і абсолютно немає ніякого значення для мене як для підприємця і для мого магазину,ми намагаємося максимально запитувати, слухати людей, і якщо на мою думку також, щось людям дуже не подобається, вони обов’язково підуть для цього потрібні установи, або кожен з підприємців намагається створити або сайт або сторінку в соцмережі, де можна висловити свою думку, - каже Вікторія Чорноус власниця продуктового магазину
В профільному управлінні кажуть, відміна книги скарг позитивно вплинула на підприємницьку діяльність вцілому
Бізнес такі зміни з радістю прийняв, як показує аналіз нашої роботи і аналіз проведених перевірок, такий вид продукції ніде не використовується в світі, книги скарг та пропозицій. На часі електронні звернення, як роблять комунікацію між споживачами та суб’єктами господарювання більш сучасною, - каже Ірина Василець головний спеціаліст Управління захисту споживачів Рівненській області.
Та щоб уникнути бюрократичної тяганини варто бути просто уважними, звертайте увагу на термін придатності товару, електроніку просіть увімкнути в магазині в якому вона продається, а сферу надання послуг перевіряйте за відгуками в мережі інтернет.
