В Україні запрацювала єдина Всеукраїнська телефонна лінія з питань COVID-19.
МОЗ запустив окремий контакт – центр, що має стати системою прямого зв’язку з державою усіх громадян та інституцій. Мета – посилити координацію та організацію заходів з протидії поширенню коронавірусної інфекції . Підбивши підсумки роботи лише одного дня контакт – центру, у МОЗі кажуть – 95% усіх звернень – це консультація громадян з питань протидії поширенню коронавірусної інфекції. Передбачено, що для опрацювання вхідних дзвінків та здійснення їх технічного супроводу буде залучено 150 операторів.
Алгоритм роботи контакт – центру передбачає реєстрацію звернення громадянина у відповідній системі, що автоматично надсилає його відповідальній особі центрального чи місцевого органу влади. Оператори здійснюватимуть оперативне інформування громадян.
“У кожній області визначено координатора по роботі з контакт – центром та команду людей, що будуть переадресовувати та скеровувати питання туди, де виникла проблема. Тобто буде сортування питань. Якщо відповідь відома – то її нададуть на центральному рівні. Якщо відповідь треба з’ясувати, жителі області отримають її на місцевому рівні”,- пояснила заступник начальника ОУОЗ Олена Гандзюк.
