Їхній голос ви чуєте першим, коли звертаєтесь за допомогою. Оператори служби 102 повинні дослуховуватися та швидко діяти, аби не залишити людину у небезпеці. Вони не люблять вихвалятися своєю роботою, однак нашій знімальній групі показали, як усе відбувається за лаштунками.
- Ми загубилися в лісі Бугрин – Нема дорослих нікого біля вас? – Нема, ми діти і нам по 12 і 15 років.
– Все, заспокойтеся, не плачте, зараз до вас уже їдуть вас шукати, не переживайте. Все, будьте на зв’язку 2:35
Такі виклики не рідкість для операторів колцентру 102. Їх голос чують першим, коли звертаються за допомогою. Їхня задача зібрати всю необхідну інформацію, щоб правильно кваліфікувати подію.
- Після надходження дзвінка на лінію 102 оператор читко задає питання, що трапилось, коли трапилось, де трапилось, розповідає інспектор відділу служби 102 Наталія Гуменюк.
Однак це робота не з простих, як може здатись на перший погляд. Оператор завжди повинен бути у тонусі. А ще спокійним та врівноваженим. Адже не рідкість – дзвінки від агресивних людей. А ще не треба брати все близько до серця…
- Є такі випадки, що вона чи він, заявник, не хоче аби проводили реєстрацію, щоб приїжджали на місце події, просто - психологічну допомогу, - додає Наталія Гуменюк.
Всі дзвінки записуються та зберігаються в архіві. Далі – робота за інспекторами. Вони скеровують на виклик екіпаж поліції. Цією роботою займається Василь Захарчук, однак колеги більше знають його за позивним «Гроза».
Виклики розбивають на кілька категорій, від простого до найсерйознішого. Ця пріоритетність допомагає, коли всі поліцейські зайняті на подіях.
- Найбільше повідомлень у місті Рівному надходять з приводу конфліктів, домашнього насильства, крадіжок, порушень ПДР, - говорить старший інспектор відділу диспетчерської служби УАЗОР Василь Захарчук.
У роботі допомагає комп’ютерна програма. Тут - карта Рівненської області, на якій відображається місце виклику та всі поліцейські екіпажі. Вона ж допоможе зорієнтуватись, за скільки правоохоронці приїдуть на допомогу.
- Зафіксовано повідомлення, порушення ПДР, поблизу знаходиться вже екіпаж, 103, звісно, ми призначаємо, який знаходиться ближче, - говорить Василь Захарчук.
Від правильного та швидкого рішення операторів залежить і розкриття злочину. Наприклад, ситуація, коли на провізорку аптеки у Рівному напали двоє невідомих – могла закінчитись не хепі ендом. На виклик поліцейські приїхали за кілька хвилин. Тому злочинці не встигли далеко утекти.
– То що, зайшли і вкрали?
– Вони прийшли, один весь в крові, і сказали, щоб я негайно надала першу медичну допомогу. Я їх пустила всередину, а вони на пене напали.
Кожного дня на спецлінію надходить до 1 тисячі викликів. І кожен із них є важливим, кажуть у поліції.
