Вони працюють 24 години на добу. Це – диспетчери служби 103. Кожного дня вони приймають сотні викликів. Більшість з них – край важливі. Втім часто люди телефонують аби просто отримати консультацію.
Любов Волинець старший лікар об’єднаної диспетчерської служби
В нас буває за день як мінімум 15-20 пацієнтів, які телефонують. Що завтра чи через декілька днів, особливо на вихідних, буду зв’язуватись з сімейним лікарем. Я буду узгоджувати питання здачі тесту, буду узгоджувати подальше лікування. Тільки скажіть мені будь ласка на ці вихідні, що мені приймати, з чого мені почати лікування.
Виклики бувають різні, говорить Любов Волинець. Дехто не повідомляє, що він хворіє на коронавірус. Іноді ж пацієнти вигадують собі симптоми, аби медики приїхали до них додому.
Любов Волинець старший лікар об’єднаної диспетчерської служби
Буває таке, що починає «в мене мама помирає» потім починаєш більше розпитувати, виявляється мама після інсульту і їй просто дуже важко самій, одній вона залишилася поміняти памперс
На Рівненщині після реформи екстреної медичної допомоги діє єдина диспетчерська система. Це означає – що виклики з районів надходять у місто Рівне. Тут диспетчер опрацьовує їх та спрямовує найближчу бригаду.
Володимир Мартинчук старший фельдшер оперативно-диспетчерської служби
Всі дзвінки поступають на 103. Диспетчер по прийому викликів приймає виклик, друкує його на комп’ютері. І перенаправляє на стіл евакуатора напрямку. Тобто диспетчера напрямку. На мапі диспетчер напрямку бачить всі бригади які задіяні в даний момент. По області. Будь яку бригаду номер натискаєте і ми будемо бачити номер, куди потрібно дістатися і вказана відстань яку бригада має подолати до цього виклику
З 1 січня 2021 року в Україні вводиться поняття пріоритетності. Кабмін визначив критерії прибуття швидкої на виклики, залежно від стану пацієнта.
Олександр Рудик завідувач оперативно-диспетчерської служби
Перша це термінові загалом це такий стан людини коли зупинка серця, коли повинні надавати реанімаційні заходи. Тому що людина – помре. Другий – це критичні виклики, це ті стан який несе загрозу не тільки життю але й здоров’ю. І дві інших категорії це неекстренні і непрофільні
У першому випадку медики повинні доїхати за 10 хвилин, а у другому – за 20. Втім, допускається затримка у разі поганої погоди чи заторів. В неекстренних випадках диспетчер може порекомендувати пацієнту звернутись до сімейного лікаря або амбулаторії. А у разі відсутності такої можливості направляє до пацієнта вільну бригаду, яка не задіяна на критичному або екстреному виклику.
