Вже більше як півроку українці можуть змінити газопостачальника. Аби зміна компанії пройшла успішно - користувачам потрібно правильно вказати ЕІС-код. Де його взяти і що робити, якщо вказали не той – знають наші журналісти.
https://youtu.be/CkJXT1D6w3U
У грудні минулого року житель села Зоря змінив постачальника газу на “Нафтогаз”. За декілька днів клієнта приєднали до компанії, повідомивши про це листом на електронку. Коли настав час сплачувати за газ- чоловіку надійшло два рахунки. Чому так сталося, розбиралися наші кореспонденти.
“ЕІС-код об'єкта газопостачання, що вказано у платіжці “Нафтогаз України”і той, що вказано у платіжці від попереднього постачальника облгазу - є різними. Тобто ми можемо припустити, що клієнт, або помилився, тобто вказав не свій EIC-код у заявці. Можливо, він його отримав від попереднього постачальника чи якимось іншим чином помилився,” - каже Ганна Швед, директор з маркетингу ГК «Нафтогаз України».
ЕІС-код – це унікальний газовий номер будинка чи квартири. Він ідентифікує клієнта. Його ви можете знайти на своїй платіжці або в особистому кабінеті облгазу. Вказаний жителем села Зоря ЕІС-код існує в системі. Але чи цей код належить цьому клієнту постачальники перевірити не можуть. Мовляв, такою базою даних володіють лише облгази.
“Зараз газопостачальні компанії не мають можливості перевірити чи, дійсно, ЕІС-код належить саме тому клієнту, що подавав заявку. Оскільки немає єдиної бази, яка дала б можливість це створювати. Якщо казати про ситуацію, що виникла, ми є сервісною компанією для нас важливий позитивний досвід клієнта, тому ми прийняли рішення повернути кошти за газопостачання клієнту на рахунок,” - каже Ганна Швед, директор з маркетингу ГК «Нафтогаз України».
Місцевий облгаз, рахунок від якого також надійшов до жителя Зорі ситуацію пояснює, опираючись на сумлінність споживача та нового газопостачальника.
«Якщо подана побутовим споживачем інформація із заявою-приєднанням до договору постачання природного газу потребує уточнення, постачальник протягом п'яти робочих днів з дня реєстрації заяви-приєднання надсилає споживачу письмовий запит щодо уточнення інформації».
Новий постачальник стверджує, що клієнт подав усі документи, а ЕІС-код було прийнято системою. Передумов робити додаткові уточнення не було. У грудні «Нафтогаз» отримував до 15 тисяч заявок щодня, а тому всі процеси максимально автоматизовані.
Попри те, що місцевий збут активно поширює інформацію про цей випадок, чимало жителів Рівненщини вже скористалися пропозицією змінити газопостачальника. Серед них, і Оксана Рибачок-Теличко з Березного. Жінка розповідає, зміною постачальника задоволена:
“Оформила заявку через “Приват24” 30 грудня, а 5 січня мені вже “Нафтогаз” повідомив в особистий кабінет, що вони мене перевели. Тепер вони є постачальником газу. В принципі економія є. На 200 гривень у місяць виходить на самому тарифі”.
Змінити газопостачальника просто. Варто заповнити заяву та прикріпити кілька документів. Це можна зробити онлайн – на сайті нового постачальника. Або ж у відділеннях партнерів. Наприклад, «Нафтогаз» приймає заявки у Ощадбанку або ПУМБі. У разі виникнення додаткових запитань, відповідь можна отримати на гарячій лінії. На власному досвіді перевіряємо, що дзвінок до одного з газопостачальників займе декілька хвилин. До слова, змінити газопостачальника в Україні можна ще з серпня минулого року.
